xRM staat voor Any Relationship management. Stel nu dat u niet te maken heeft met klanten (Customers), maar bijvoorbeeld met studenten, patiënten of leden. Welke oplossing kiest u als u niet te maken heeft met verkoop of klanten service, maar bijvoorbeeld met erkenningsprocedures van leerbedrijven of keten partners? Maar ook contractbeheer, leveranciers of het beheren van gegevens in een organisatie rondom medewerkers. U kunt kiezen voor een traditionele standaard oplossing, of u kiest voor Microsoft’s Dynamics CRM als generieke en flexibele oplossing voor elke vorm van relaties in uw organisatie.

Dynamics CRM wordt meer en meer gezien als dè xRM oplossing, het is een applicatieplatform waarop oplossingen ontwikkeld worden ter ondersteuning van elk relatie gedreven proces in uw organisatie. Dit wordt mogelijk gemaakt door de hoge mate van aanpasbaarheid en de zeer configureerbare workflows. Juist hierdoor zien we Dynamics CRM meer en meer toegepast binnen organisaties waar voorheen geen goede relatiemanagement tools voor handen waren.