Servicemanagement is de benaming van het proces voor het effectief en efficiënt beheren en beheersen van de kwaliteit van de ICT dienstverlening. De hoofdgedachte is dat ICT binnen een organisatie actief bijdraagt aan de toegevoegde waarde van het bedrijf. Met andere woorden: ICT levert diensten aan interne werknemers en/of aan klanten. Veel organisaties hebben de afgelopen jaren op diverse manieren invulling gegeven aan ICT servicemanagement (denk aan producten als Topdesk, Planon, Heat, etc.), maar is dit nu daadwerkelijk ten goede gekomen aan de dienstverlening? Zo ja, is dit dan te onderbouwen met meetbaar eenheden, uitgezet tegen doelstellingen? Zijn deze gegevens periodiek beschikbaar voor analyse om processen rondom Servicemanagement te evalueren en zo nodig aan te passen of bij stellen?
 
Wanneer u het antwoord op deze vragen schuldig moet blijven, kunnen wij u helpen met een instrument dat inzicht geeft in ICT servicemanagement indicatoren zoals:
  • Serviceaanvragen die binnen afgesproken tijd zijn afgehandeld; 
  • Eerstelijnsafhandeling van serviceaanvragen; 
  • Incidenten die te laat zijn afgehandeld;
  • Gemiddelde tijd tot herstel (Mean Time to Repair);
  • Klanttevredenheid (ontwikkeling);
  • Percentage dat middelen niet werken door veranderingen (geplande onbeschikbaarheid);
  • Percentage dat middelen niet werken door incidenten (ongeplande onbeschikbaarheid);
  • Beschikbaarheid (exclusief geplande downtime);
  • Gemiddeld aantal serviceaanvragen per behandelaar;
  • Eenheidskosten voor ICT -diensten.
Met een door Rubicon ontwikkeld dashboard inclusief rapportages en analyses krijgt u bovengenoemde servicemanagement prestatie indicatoren uitstekend inzichtelijk. De prestatie indicatoren samen met analyse en begeleidende rapportages liggen dan binnen uw handbereik. Met dit instrument krijgt u inzicht in servicemanagement en kunt u zich concentreren op het evalueren en verbeteren ervan in plaats van tijd en energie te moeten steken in het verkrijgen van antwoorden en/of sturen op incidenten.
 
Binnen twee weken kunt u beschikken over dit instrument, dat naar wens verder uitgebreid kan worden met eigen specifieke prestatie indicatoren en/of rapportages.
 
Indien u geinteresseerd bent in deze oplossing of de Business Intelligence dienstverlening van Rubicon: Wij vertellen u graag over de mogelijkheden en de toegevoegde waarde voor uw organisatie aan de hand van praktijkvoorbeelden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met ons via 0347 358800 of gebruik maken van het contactformulier.