Self Service groeit uit tot volwaardig communicatiemiddel

Eén van de eerste vormen van self service, is de automaat. Deze automaten, uitgevonden in de jaren ’80 van de 19e eeuw, verschaften  de koper een setje ansichtkaarten in ruil voor wat voor muntgeld. Inventieve entrepreneurs bedachten al snel automaten die meer konden dan het uitgeven van idyllische postkaarten. Tegenwoordig is het de normaalste zaak om als klant, zonder tussenkomst van een verkoper, treinkaartjes te kopen, auto’s te tanken, boeken te lenen of zelf de boodschappen af te rekenen.

 

Nadat het grote publiek kennis begon te maken met het internet, ontstonden ook de eerste webapplicaties gericht op self service. Het werd al snel mogelijk om op grote schaal te bankieren, vakanties te boeken, verzekeringen af te sluiten, etc.. De voordelen van deze vorm van self service zijn dan ook legio. 

 

Allereerst stelt het organisaties in staat om administratieve taken, zoals het invoeren van adresgegevens, aan hun klanten uit te besteden. Hierdoor houden ondernemingen tijd over om zich nog meer te richten op de kwaliteit van haar product of dienst.

 

Daarnaast geeft het klanten meer vrijheid. Zij zijn niet meer gebonden aan de openingstijden van een kantoor maar kunnen op elk moment van de dag, dus 24/7, via het internet contracten afsluiten, abonnementen bijwerken of gegevens raadplegen zoals cijferlijsten, offertes, bestellingen, facturen, de status van betalingen, e.d..

 

Om dergelijke vormen van self service in te zetten, moet men wel met een aantal voorwaarden rekening te houden. Allereerst moet de activiteit, die men via self service wil aanbieden, laagdrempelig zijn. Het afsluiten van een verzekering moet even gemakkelijk zijn voor mensen die net hun middelbare school opleiding hebben afgerond, als voor de gemiddelde Nobelprijswinnaar.

 

In tegenstelling tot de gemiddelde bedrijfsapplicatie, waar medewerkers gebruik kunnen maken van werkinstructies, procesbeschrijvingen, etc., zullen klanten  geholpen moeten worden met intuïtieve invoerschermen en heldere hulpteksten bij de invoervelden. Ook is het niet wenselijk dat klanten per abuis onjuiste gegevens invoeren. Dit kan vaak voorkomen worden door uitgebreide invoercontroles op te nemen in de webapplicaties.

 

Het ontwerpen van een webapplicatie voor uw klanten stelt dan ook hoge eisen aan het functionele ontwerp en de gebruikte techniek. Wilt u uw klantenbinding optimaliseren en de voordelen van self-service benutten? Wij delen graag onze ruime expertise op dit vlak met u! U kunt hier direct contact met ons opnemen.