Microsoft Dynamics CRM - Grensverleggend xRM

Wanneer het CRM landschap wordt verkend dan zien we veel CRM oplossingen waarbij een oplossing wordt geboden voor de traditionele CRM processen: verkoop, marketing en klantenservice. Dynamics CRM is een geweldige oplossing voor het ondersteunen van deze bedrijfsprocessen, maar Microsoft’s CRM oplossing is geschikt voor veel meer.

 

Een term welke de laatste tijd steeds meer wordt gebruikt is xRM. CRM staat voor Customer Relationship management. xRM staat voor Any Relationship management, voor de x kan ingevuld worden wat men wil.  Stel nu dat u niet te maken heeft met klanten (Customers), maar bijvoorbeeld met studenten, patiënten of leden. Welke oplossing kiest u als u niet te maken heeft met verkoop of klanten service, maar bijvoorbeeld met erkenningsprocedures van leerbedrijven? U kunt kiezen voor een traditionele oplossing, of u kiest voor Microsoft’s Dynamics CRM.

 

Dynamics CRM wordt meer en meer gezien als dè xRM oplossing, het is een applicatieplatform waarop oplossingen ontwikkeld worden ter ondersteuning van elk relatie gedreven proces in uw organisatie. Dit wordt mogelijk gemaakt door de hoge mate van aanpasbaarheid en de zeer configureerbare workflows. Juist hierdoor zien we Dynamics CRM meer en meer toegepast binnen organisaties waar voorheen geen goede relatiemanagement tools voor handen waren. Zoals bij onderwijs gerelateerde organisaties. Door externe factoren als overheidsmaatregelen  (competentiegericht onderwijs) en invloed vanuit de markt worden deze organisaties meer en meer gedwongen relatiegericht te werken. Neem nu het gehele proces rondom Beroeps Praktijk Vorming van leerlingen. Voordat een leerling stage loopt hebben verschillende relaties zich met dit proces bemoeit. De kenniscentra dragen zorg voor de erkenning van leerbedrijven en het accrediteren van BPV‑plaatsen. Daarnaast is er contact tussen de onderwijsinstelling en het erkende leerbedrijf met betrekking tot het aanbod van stageplaatsen en zal ter invulling van de stage contact zijn tussen de leerling, leerbedrijf en onderwijsinstelling. Binnen de deelprocessen gaat het niet om klantbeheer, maar om relatiebeheer: xRM. Door de hoge mate van flexibiliteit bewijst Dynamics CRM in dit en vergelijkbare processen zijn kracht.

 

Microsoft biedt met Dynamics CRM een platform met ‘out of the box’ functionaliteit waar voorheen kostbaar maatwerk voor nodig was. Door deze standaard functionaliteit wordt een aanzienlijke winst geboekt op implementatietijd en biedt door gebruik van bewezen technologie een hoge kwaliteit. Dynamics CRM is gebouwd op het Microsoft platform en maakt daardoor ten volle gebruik van de onderdelen van dit platform, zoals: Windows Server, Microsoft SQL Server, Reporting Server en Microsoft Office. Door de Office look and feel is het voor gebruikers een herkenbare applicatie welke nauw samenwerkt met Outlook, Word en Excel. Authenticatie is rolgebaseerd en maakt gebruik van Active Directory. Het datamodel biedt een hoge mate van aanpasbaarheid. Eenvoudig worden nieuwe entiteiten aangemaakt en kunnen relaties tussen de entiteiten gelegd worden. De workflow engine is gebaseerd op Microsoft Windows Workflow Foundation. Hiermee is de mogelijkheid geboden om uw organisatieproces te automatiseren, zodat Dynamics CRM werkt zoals u werkt. Door gebruik te maken van standaard Microsoft .NET technieken is Dynamics CRM uitbreidbaar en aan te passen. Hiermee wordt een hoge mate van compatibiliteit geboden.

 

Rubicon heeft voor diverse klanten xRM geïmplementeerd. Hierdoor heeft Rubicon een ruime ervaring in het succesvol toepassen van Dynamics CRM  voor uw relatie gedreven organisatieprocessen. De gecertificeerde consultants van Rubicon zijn ervaren in het succesvol vertalen van uw xRM proces naar een op Dynamics CRM gebaseerde oplossing.

 

Wilt u meer weten over Microsoft Dynamics xCRM, neemt u dan contact met ons.