In de afgelopen periode zijn de IT-budgetten bepaald voor het nieuwe jaar. Daarbij is vrijwel zeker rekening gehouden met alle berichtgeving omtrent de economische en financiële crisis. Heeft u besloten uw CRM implementatie maar even uit te stellen, of ziet u de noodzaak van goed klantbeheer in deze tijden?
Duidelijk is dat er wereldwijd op economisch gebied behoorlijk wat aan de hand is. Hierbij willen wij niet meegaan in de negatieve trend die is ontstaan of oorzaken duiden voor de huidige situatie. Dat het allemaal iets minder gaat is duidelijk: winsten zijn in de afgelopen periode verdampt, bedrijven proberen het hoofd boven water te houden met of zonder overheidssteun en er wordt gesaneerd. Is er nu daadwerkelijk echt reden voor deze crisis? Wanneer je maar vaak en lang genoeg tegen iemand zegt dat hij er slecht uitziet dan is de kans groot dat deze persoon ook daadwerkelijk ziek wordt.
We hebben momenteel dus inderdaad een situatie waarin bij een aantal bedrijven de financiële situatie zorgwekkend is. Dit kan direct invloed hebben op uw omzet. Hebben uw verkopers en servicemedewerkers inzicht in het betaalgedrag van klanten en hoeveel facturen nog openstaan bij een bepaalde klant? Vaak wordt informatie hieromtrent via interne communicatie, zoals e-mails of in de wandelgangen besproken, helemaal 100% sluitend is dit niet. Juist nu is een goede informatie voorziening noodzakelijk om alleen kostbare verkoopinspanning aan te wenden bij klanten die uw producten kunnen betalen en prioriteit te geven aan betalende klanten op uw service afdeling. Het is bijvoorbeeld onwenselijk veel inspanning te leveren voor het maken van een offerte waarbij op voorhand bekend had kunnen zijn dat de klant sowieso niet gaat afnemen. Bij het kwalificeren van de klant zijn betaalgedrag en budget momenteel belangrijker dan voorheen. De teruglopende markt heeft niet alleen gevolgen voor uw klanten, maar ook voor uw concurrenten. Grote kans dat een aantal minder sterke concurrenten het einde van 2009 niet zullen halen. Hier liggen kansen voor u door juist nieuwe klanten te werven bij deze bedrijven.
De bedrijfstoepassingen van Microsoft Dynamics zijn flexibel in te richten en zijn intuïtief in gebruik, zodat u inzicht kunt creëren in uw marktaandeel en hoe u deze kunt vergroten onder de huidige omstandigheden. U en uw medewerkers beschikken tevens over juiste en volledige informatie en ondersteuning voor effectief klantbeer, juist nu dat zo belangrijk is. Als uitgangspunt hanteert Rubicon hierbij dat CRM een business aangelegenheid is en geen IT oplossing. Envisioning sessies met de business zijn wezenlijk om een CRM applicatie te implementeren die het bedrijfsproces goed ondersteunt en informatie biedt die u en uw medewerkers nodig hebben om tijdig en adequaat te kunnen bijsturen.
Kennis is de sleutel tot succes in het algemeen, maar zeker in het succesvol omgaan met uw klanten in het veranderde speelveld van verkoop en klantenservice. Rubicon heeft ruime ervaring met het implementeren van CRM op basis van Microsoft technologie en onze business consultants kunnen u helpen bij het actualiseren en professionaliseren van uw CRM implementatie, zodat uw relatie met de klant in deze afnemende markt beter beheerd kan worden.
Publicatiedatum: 22 januari 2009