Integreer uw klant in uw portaal

Microsoft Dynamics CRM is de centrale applicatie  ter ondersteuning van uw verkoop-, marketing- en klantenserviceprocessen zodat iedereen over dezelfde actuele informatie beschikt. Door een nauwe integratie met Microsoft Office (Outlook, Word en Excel) is Microsoft Dynamics CRM een vertrouwde en comfortabele omgeving om in te werken. De integratiemogelijkheden van Microsoft Dynamics CRM gaan echter verder: in combinatie met Microsoft SharePoint zijn uw klantengegevens ook in een portaalomgeving beschikbaar.  

 

Voor uw organisatie zijn verschillende scenario’s denkbaar waarbij het wenselijk is om uw klant te integreren in uw klantportaal. Naast het voordeel dat in de interne bedrijfsvoering is te behalen, vergroot uw hiermee het vertrouwen van de klant in uw dienstverlening. Klanttevredenheid wordt voor een belangrijk gedeelte bepaald door de mate waarin een klant is geïnformeerd. Voorbeelden van de combinatie Microsoft Dynamics CRM en SharePoint 2007 zijn:  

Geïntegreerd document management systeem
Klantdossiers bevatten vaak veel documenten, zoals contracten, offertes, brieven en dergelijke. Vaak wordt binnen een organisatie wel een CRM applicatie gebruikt ter ondersteuning van het CRM proces, maar documenten worden in het gunstigste geval opgeslagen op een share op het netwerk. Het algemene beeld is dat documenten niet centraal benaderbaar zijn, doordat ze lokaal opgeslagen zijn of nog erger op het bureau liggen van de medewerker. Door de inzet van Microsoft SharePoint en Microsoft Dynamics CRM ontstaat een centraal overzicht van alle documenten onder een relatie.  

 

Dashboards
Weet u wat er speelt bij uw klant? Inzicht in alle aspecten van de CRM processen bereikt u met dashboards. Microsoft Dynamics CRM 4.0 biedt u de mogelijkheid om management- en medewerkerdashboards te bouwen in Microsoft SharePoint. Op een toegankelijke manier worden dynamische rapporten, grafieken en tabellen weergegeven. Vanuit de rapporten en grafieken kunt u inzoomen tot op detailniveau van bijvoorbeeld openstaande incidenten of verkoop opportunities. De basis van een gefundeerde beslissing ligt in informatie. Voor een helder overzicht is het van belang dat alleen belangrijke meetwaarden worden weergegeven, de meetwaarden dienen aan te sluiten op de bedrijfsstrategie.  

 

Customer Self Service
Klanten willen vaak ook buiten kantoortijden contact met uw organisatie. Door de inzet van een selfservice klantportaal via het web biedt u uw klanten de mogelijkheid online contact te leggen op een voor de klant geschikt tijdstip. Qua functionaliteit kan gedacht worden aan het aanmelden, bijwerken en volgen van incidenten. De inzet van het web is de meest kosteneffectieve manier om uw klanten te bedienen en zal zorgen voor een verhoging van de klanttevredenheid. Met Microsoft Dynamics CRM wordt een centraal punt gecreëerd voor het beschikbaar stellen en een juiste verwerking van de gegevens op het portaal. Een door een klant ingevuld incidentformulier moet bij de juiste afdeling terecht komen en adequaat worden opgevolgd. Microsoft Dynamics CRM zorgt voor een juiste routering van de aanvraag in uw organisatie. Vaak is additionele communicatie noodzakelijk, waarbij het in Microsoft Dynamics CRM mogelijk is de volledige contacthistorie vast te leggen bij het incident.  

 

Rubicon heeft een ruime ervaring in het opzetten van bedrijfsbrede portalen en klant volgsystemen. In de opdrachten die Rubicon heeft uitgevoerd bij haar klanten heeft Microsoft in de praktijk bewezen waardevolle hulpmiddelen te hebben in haar productportfolio voor het opzetten van een gebruikersvriendelijk portaal en klant volgsysteem. Microsoft Dynamics CRM en Microsoft Sharepoint ondersteunen de CRM- en portaalfunctionaliteit. Rapportagefunctionaliteit wordt gerealiseerd  met Microsoft PerformancePoint Server en een universeel hulpmiddel als Microsoft SQL Server Reporting Services.  

 

Rubicon adviseert, ontwikkelt en implementeert samen met u uw portaal gebaseerd op een uniek CRM systeem. Wilt u meer weten over wat Rubicon en Microsoft op dit vlak voor uw organisatie kunnen betekenen, neemt u dan geheel vrijblijvend contact met ons op.