Haal alles uit uw sociale netwerk met CRM

Het onderhouden en gebruik maken van sociale netwerken verhoogt de kans op zakelijk succes. En met de komst van virtuele sociale netwerken zoals LinkedIn, Plaxo en Hyves worden nog eenvoudiger nieuwe contacten gelegd en oude relaties hersteld. Voor velen zijn deze netwerksites inmiddels onmisbaar geworden. Toch zien we dat de netwerktool bij uitstek, CRM, nog nauwelijks gebruik maakt van uw sociaal netwerk.

 

Eén van de hoofddoelen van CRM is het binnenhalen en vasthouden van klanten met als uiteindelijk doel omzet maximalisering. Belangrijk hierbij is om klanten de juiste aandacht te geven en te weten wat er speelt. Uw CRM applicatie is hierbij de ondersteunende applicatie, klantgegevens worden daarin onderhouden door u en uw medewerkers. Waar het vaak aan schort is de actualiteit van de gegevens. Mensen wisselen nogal eens van werkgever waardoor het risico bestaat dat u een waardevolle relatie uit het oog verliest. Daarnaast biedt een traditionele CRM benadering u niet of nauwelijks inzicht in het netwerk van uw relatie. Hier kunnen virtuele netwerken een waardevolle aanvulling bieden. Contactgegevens zijn actueel en u heeft inzicht in het sociale netwerk van uw relatie, waarmee het een potentiële uitbreiding is op uw eigen sociale netwerk. Dit netwerk is een belangrijk voordeel bij het zoeken naar nieuw klanten, nieuwe collega’s of wellicht een nieuwe baan. Opvallend is dat het gebruik van virtuele netwerken aangejaagd wordt door de medewerkers en het vaak geen beleid is. Hierdoor hebben sociale media min of meer ongemerkt de werkvloer veroverd.

 

Sociale media hebben een verandering teweeggebracht in de manier waarop mensen in organisaties relaties onderhouden. Sterke punten hierbij zijn de wijze waarop samengewerkt kan worden en informatie wordt gedeeld, denk hierbij bijvoorbeeld aan product reviews. Daarnaast werken sociale mediasites als een prikbord waar vragen worden gesteld en beantwoord. Dat dit een serieuze ontwikkeling is blijkt uit het feit dat er nog dagelijks nieuwe netwerksites worden gelanceerd en het gebruik ervan nog steeds explosief toeneemt.  

 

Microsoft Dynamics CRM 5.0, waarvan de release in het vierde kwartaal van dit jaar wordt verwacht, zal als belangrijke verandering een integratie met sociale netwerken bevatten. Daar op vooruit lopend is voor de huidige versie een Social Networking Accelerator gebouwd die Dynamics CRM gebruikers  de mogelijkheid biedt gesprekken van klanten op sociale netwerksites te monitoren en te analyseren en die daarnaast real-time status updates biedt met betrekking tot hun Producten en Services.  De eerste versie van deze accelerator  levert integratie met Twitter; andere netwerken worden opgenomen in toekomstige versies. (bron: http://crmaccelerators.codeplex.com).  

 

Rubicon begrijpt als geen ander het belang van een efficiente CRM-oplossing. Bent u na het lezen van dit artikel geïnteresseerd geraakt dan is een goede start de showcase welke is opgenomen op de site van Microsoft: Klik hier voor de showcase: Social networking accelerator voor Dynamics CRM. Graag vertellen wij u meer over Microsoft Dynamics CRM en sociale netwerken. Neem daarvoor contact op met Rubicon.