De toekomst van Social Media

 

Rubicon wordt steeds vaker door klanten benaderd met de vraag: “Wat moeten we met social media?” Nu is Rubicon geen communicatie adviesbureau en dat zal ook nooit zo worden. Met andere woorden; Rubicon verstrekt geen adviezen over de inzet van social media in de communicatiestrategie of hoe je social media beter in kunt zetten om je marketing te verbeteren. Rubicon is een bedrijf met een sterke focus op ICT. Vanuit die hoedanigheid hebben wij een heldere visie op social media. Of beter gezegd, social media and beyond.

 

 

Jouw mening is zo belangrijk als de grootte & de activiteit van jouw netwerk
Webcare is op dit moment hot. Heel hot. Nagenoeg elke grote onderneming heeft inmiddels een volwaardig webcare team en talloze kleinere ondernemingen hebben een indrukwekkende verzameling van Google Alerts, Twitter mention searches en nog meer van zulks ingesteld. Een mening op Twitter over een dienst wordt al snel opgemerkt en leidt doorgaans nog sneller tot een reactie van de betreffende dienstverlener.

 

De digital natives komen er echter aan. Voor veel mensen, geboren na pak ‘em beet, 1992, bestaat er geen scheiding meer tussen de echte en de virtuele wereld. Oftewel, elke mening die men heeft, deelt men niet alleen mondeling, maar ook via Ping, WhatsApp, Facebook en Twitter. Het gevolg is een continu stroom aan meningen. Meningen die 30 seconden later gevolgd worden door een volgende mening.

 

Omdat deze groep mensen, de zogenaamde digital natives dus, langzamerhand toetreedt tot de echte mensenwereld, zullen ze ook steeds vaker meningen hebben over hypotheken, verzekeringen, auto’s, de kwaliteit van magnetronmaaltijden en meer van zaken waar je je als rechtaarde twintiger mee bezig houdt. Een knap webcareteam wat tegen die tijd nog opgewassen is tegen een zondvloed aan meningen. Meningen die zo snel weer verdwijnen als dat ze gekomen zijn, waardoor je je af kunt vragen of die meningen allemaal nog beklijven bij de achterban.

 

Die achterban wordt dan dus heel belangrijk. Wij denken dat bij webcare in de toekomst steeds vaker naar die achterban gekeken wordt. Een ontevreden twitteraar met 5.000 volgers, waarvan 783 volgers zijn ontevreden boodschap doorsturen, zal in de toekomst meer aandacht krijgen dan een twitteraar met 81 volgers, waarvan er 61 al een jaar niet meer actief zijn.

 

Wij verwachten binnen Rubicon dan ook dat er krachtige software op de markt komt om de sociale netwerken te analyseren. Op basis van deze analyses worden er afwegingen gemaakt; geen aandacht, beperkte aandacht of uitgebreide aandacht.

Justin Bieber is een micro-uitgeverij
Zestien jaar is hij en razend populair bij tienermeisjes over de hele wereld. Ondanks zijn zestien jaar heeft hij inmiddels 15.359.125 volgers op Twitter en volgen 38.180.778 gebruikers van Facebook zijn belevenissen (stand: 13 december om 10:00 uur).

 

Dit jonge heerschap is niet alleen een zanger. Maar ook een  micro-uitgeverij. Een wandelende (en zingende) verzameling van updates die je met één klik kunt volgen. En in die hoedanigheid enorm interessant voor fabrikanten en dienstverleners. Want als een beroemdheid een product aanprijst, is de kans groot dat een deel van zijn achterban hetzelfde product willen hebben.

 

Wij verwachten dan ook dat er een punt zal komen waarin een gesponsord social media bericht van een beroemdheid meer effect heeft dan een traditioneel reclamefilmpje waarin dezelfde beroemdheid een rol in speelt.

 

Social media integreren met websites is geen nieuwigheid. Het is echter een integratie die niet veel meer inhoudt dan het plaatsen van een button op een website zodat bezoekers kunnen laten weten dat ze een website, artikel of blogpost interessant vinden. Wij verwachten dat integratie met IT middelen de komende jaren veel verder gaat.

 

Die integratie is nu al te zien in CRM-pakketten zoals Radian 6, Microsoft Dynamics CRM en Salesforce. Social media is, welbeschouwd, net zo’n communicatiemiddel als e-mail en telefoon dat zijn. En aangezien e-mail en telefoon tegenwoordig volledig geïntegreerd zijn met CRM-pakketten, is integratie met social media de volgende, logische, stap.

 

De stap daarna, is een koppeling met vacaturebestanden, reisdatabases, boekensites, e.d.. Wij verwachten dat applicaties worden uitgebreid met modules om actief sociale netwerken te monitoren en heel gericht te reageren. Niet op deze wijze die sommige twitterbots doen, maar door over een langere periode uitingen te analyseren en te bepalen welk product er het beste bij een persoon past. Dus e-book suggesties op basis van jouw Facebook-profiel, de goedkoopste vliegreis incl. plaats van vertrek en vliegmaatschappij op het moment dat jij tweet over een te boeken vakantie en een specifieke prijsopgave voor een foto-album wanneer jij je vakantiefoto’s hebt geplaatst op je Flickr-account.

Wil je meer weten over hoe wij bij Rubicon denken hoe je social media integreert met de rest van je IT? Neem dan gerust contact op met Ed Feskens of Robert Krom.